Vyřizování reklamací

1. Obecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi Kupujícím a Prodávajícím. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákony - Obecná ustanovení a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v internetovém obchodě na adrese www.slezak-rav.cz. Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.

2. Převzetí zboží

Převzetím zboží od Prodávajícího souhlasí Kupující s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání přepravci. Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje Prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, cena, množství, atd.). Kupující je povinen si zboží při převzetí řádně zkontrolovat a prohlédnout. V případě, že shledá na zboží vady, je povinen je bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu. V případě mechanického poškození obalu zboží při převzetí od dopravce, je Kupující povinen zkontrolovat stav tohoto zboží. Pokud bude při prohlídce zjištěno zjevné poškození zboží, je Kupující povinen vyhotovit o tomto záznam za přítomnosti dopravce (poštovního doručovatele) a převzetí odmítnout. V případě odmítnutí zboží z důvodu poškození při přepravě bude kupujícímu zaslán výrobek nový, a to bezplatně. Podpisem přepravního listu Kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky nebylo ani při náležité prohlídce zjevné. V takovém případě je Kupující povinen uplatnit do 3 dnů od převzetí zboží.

3. Záruční doba

Záruka na výrobky firmy Slezák – RAV CZ s.r.o. je platná ode dne prodeje výrobku

• na těsnost odlitku (tělo baterie) - 10 let
• na kartuše a povrchovou úpravu chrom, PVD - 6 let
• na termostatické kartuše a vršky - 2 roky
• na povrchovou úpravu stará mosaz, jiné barevné kombinace - 2 roky
• na ostatní díly se vztahuje záruka dle Občanského zákoníku

4. Záruční podmínky

Před prvním použitím zboží je Kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky. V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (záručním listem) nese Kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.

Záruka se nevztahuje na

1. závady vzniklé chybnou instalací vodovodní baterie (nedodržení obecného, případně speciálního návodu).
2. závady vzniklé nešetrnou manipulací nebo mechanickým poškozením konečným spotřebitelem.
3. závady vzniklé mechanickými nečistotami, pokud není přívod teplé a studené vody opatřen s filtrem velikostí mřížky max.0,6mm, tloušťkou drátu nejvýše 0,2mm.
4. závady vzniklé chybnou údržbou (nečištění usazovaných nečistit a vodního kamene) nebo běžným opotřebením (těsnění, filtry, perlátory). Tvorbě usazenin vodního kamene je třeba předcházet pravidelným čištěním nebo instalací změkčovače vody.
5. škody způsobené použitím nevhodného čistícího prostředku.
6. závady vzniklé z důvodu rozdílného dynamického tlaku na přívodu teplé a studené vody.
7. škody způsobené při použití stop ventilu, spořiče či předmětu který by mohl bránit použití nebo způsobit nebezpečí.
8. škody způsobené zamrznutím vody v těle baterie.
9. při poškození, které způsobily přítokové nečistoty v potrubí
10. servisní zásah v místě bydliště se neprovádí u závad na příslušenství a koupelnové doplňky.

5. Vyřízení reklamace

Místem pro uplatnění reklamace je Prodávající. Kupující může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou, které budou ke své povaze a účelu nejvýhodnější (spediční společností, poštou apod.) na vlastní náklady nebo dle dohody svozem prodávajícím. Kupující má právo (při uznané reklamaci) na úhradu účelně vynaložených nákladu tj. poštovné za zaslání reklamovaného zboží, přičemž se zavazuje zvolit metodu odeslání zboží, které budou vzhledem ke své povaze a účelu nejvýhodnější. O proplacení nákladů je třeba požádat Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. V případě zaslání zboží k reklamaci je Kupující povinen přiložit reklamační formulář ZDE, včetně záručního listu nebo dokladu o koupi.

Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží, uzná-li reklamaci jako oprávněnou, domluví se s Kupujícím na jejím vyřízení dle dohody. Není-li možné vyřídit oprávněnou reklamaci ihned, přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis, emailovou komunikaci.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze neúměrné, může Kupující požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, zasláním náhradního dílu s dohodou, že si Kupující díl vymění sám. Není-li takový postup možný, může Kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší Kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

V případě neoprávněné reklamace je Prodávající oprávněn reklamaci zamítnout. Kupujícímu bude účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko Kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Veškeré reklamace týkající se dodávek, záměny barevných kombinací , typů a počtu kusů oproti dodacímu listu, řeší pouze fakturační oddělení prodávajícího na e-mailu: odbyt@slezak.cz